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# 셀러커넥트 일반회원(소비자) 이용약관 v1.2
## 제1장 총칙
### 제1조 (목적)
본 약관은 주식회사 스노우볼프로젝트(이하 “회사”라 한다)가 운영하는 셀러커넥트(이하 “서비스”라 한다)의 이용과 관련하여 회사와 일반회원 사이의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 한다.
### 제2조 (정의)
① 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.
1. “서비스”란 회사가 제공하는 셀러커넥트 플랫폼 및 이에 부수하는 제반 서비스 일체를 말한다.
2. “회원” 또는 “일반회원”이란 본 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 가입하여 서비스를 통해 상품 또는 서비스를 구매하는 소비자를 말한다.
3. “광고주”란 서비스 내에서 자신의 상품 또는 서비스를 판매하는 사업자 회원을 말한다.
4. “셀러회원”이란 자신의 채널을 통해 상품 또는 서비스를 홍보하거나 회사가 발급한 판매링크 등을 통해 판매 활동에 참여하는 회원을 말한다.
5. “캠페인”이란 광고주가 서비스 내에서 등록하여 셀러회원의 참여 또는 컨택을 통해 운영하는 단위 행사를 말한다.
6. “공동구매”란 광고주가 일정 기간 또는 조건에 따라 회원에게 상품 또는 서비스를 판매하는 방식을 말한다.
7. “판매링크”란 셀러회원에게 발급되어 구매·홍보에 사용되는 고유 URL 또는 이에 준하는 식별수단을 말한다.
8. “상품정보”란 상품명, 가격, 원산지, 제조자, 소비기한, 보관방법, 인증·허가 사항, 원재료, 알레르기 정보, 사용방법, 주의사항, 배송·교환·반품·환불 정보 등 회원의 구매 결정에 영향을 미치는 정보를 말한다.
9. “배송·교환·반품·환불 정보”란 배송방법, 배송비, 도서산간 추가비, 배송불가 지역, 출고예정일, 배송 소요기간, 청약철회·교환·반품·환불의 가능 여부, 기간 및 절차, 청약철회 제한 사유, 반품 배송비 부담 기준, 환불 처리 시한, 소비자 문의 및 분쟁처리 방법 기타 거래조건에 관한 정보를 말한다.
10. “청약철회등”이란 회원이 관계 법령에 따라 구매계약의 청약철회, 교환, 반품 또는 환불을 요청하는 것을 말한다.
11. “구매확정”이란 회원이 상품 또는 서비스를 정상 수령하였음을 확정하는 의사표시 또는 그에 갈음하는 회사의 자동 처리를 말한다.
12. “공통 정책”이란 회사가 서비스 내에서 별도로 고지하는 배송·교환·반품·환불 정책, 상품 카테고리별 환불 기준, 소비자 보호 기준 기타 서비스 운영정책을 말한다.
13. “영업일”이란 토요일, 일요일 및 법정 공휴일을 제외한 날을 말한다.
② 본 약관에서 정하지 아니한 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자기본법」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」, 「표시·광고의 공정화에 관한 법률」 등 관계 법령 및 일반 상관례에 따른다.
### 제3조 (약관의 효력 및 변경)
① 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타 방법으로 회원에게 공지함으로써 효력이 발생한다.
② 회사는 관계 법령에 위배되지 아니하는 범위 내에서 본 약관을 개정할 수 있다.
③ 회사가 약관을 개정하는 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 서비스 내 공지사항, 전자우편, 서비스 내 알림 등의 방법으로 공지한다. 다만, 회원에게 불리한 내용으로 변경되는 경우에는 적용일자 30일 전부터 공지한다.
④ 회원이 개정 약관에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있으며, 개정 약관 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 개정 약관에 동의한 것으로 본다.
⑤ 본 약관의 내용 중 관계 법령상 소비자에게 인정되는 권리를 배제하거나 제한하는 내용이 있는 경우, 해당 법령이 우선 적용된다.
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## 제2장 회원가입 및 관리
### 제4조 (회원가입)
① 이용자는 회사가 정한 가입 절차에 따라 회원정보를 기재하고 본 약관 및 관련 동의사항에 동의함으로써 회원가입을 신청한다.
② 회사는 이용자의 가입 신청을 승낙함으로써 회원 자격을 부여한다.
③ 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 회원가입을 거절하거나 사후에 회원 자격을 제한·정지·상실시킬 수 있다.
1. 타인의 명의를 도용하거나 허위 정보를 기재한 경우
2. 만 14세 미만이 법정대리인의 동의 없이 신청한 경우
3. 관계 법령 또는 본 약관에 위반되는 목적으로 신청한 경우
4. 서비스 운영을 방해하거나 전자상거래 질서를 해할 우려가 있는 경우
5. 기타 회사가 합리적으로 회원가입 승낙이 곤란하다고 판단하는 경우
### 제5조 (본인확인 및 정보 관리)
① 회사는 회원의 가입 시 또는 결제 전 본인확인 절차를 요구할 수 있다.
② 회원은 가입 시 등록한 정보를 최신 상태로 유지하여야 하며, 변경사항이 있는 경우 지체 없이 갱신하여야 한다.
③ 회원의 정보 미갱신, 오기재, 계정 관리 소홀 등으로 주문, 배송, 환불, 본인확인 또는 분쟁 처리에 문제가 발생한 경우 그 책임은 회원에게 있다. 다만, 회사 또는 광고주의 귀책사유가 있는 경우에는 그러하지 아니하다.
④ 만 14세 미만 아동은 법정대리인의 동의가 있는 경우에 한하여 회원가입을 신청할 수 있다.
### 제6조 (회원의 의무)
① 회원은 관계 법령, 본 약관, 회사의 운영정책 및 서비스 이용 안내를 준수하여야 한다.
② 회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니 된다.
1. 타인의 명의, 계정, 결제수단, 연락처 등 개인정보를 도용한 가입 또는 결제
2. 부정한 목적의 결제, 도용 결제, 차지백을 악용한 결제 분쟁 제기
3. 허위·악의적 환불 요청 또는 클레임의 반복 제기
4. 정당한 권리 행사 범위를 넘어선 부당한 보상 요구 또는 업무 방해 행위
5. 서비스 운영을 방해하거나 전자상거래 질서를 해할 우려가 있는 행위
6. 회사, 광고주, 셀러회원 또는 제3자의 권리, 명예, 신용을 침해하는 행위
7. 기타 관계 법령 또는 회사의 정책에 반하는 행위
③ 회원이 본조의 의무를 위반한 경우 회사는 거래 보류, 서비스 이용 제한, 회원 자격 제한 또는 계약 해지 등 관계 법령이 허용하는 범위 내에서 필요한 조치를 취할 수 있다.
④ 단순 변심에 따른 청약철회, 상품 하자에 따른 환불 요청, 표시·광고 내용과 다른 상품에 대한 이의 제기 등 회원의 정당한 권리 행사는 본조의 위반행위로 보지 아니한다.
### 제7조 (회원 자격의 제한, 정지 및 상실)
① 회사는 회원이 다음 각 호의 어느 하나에 해당하고 그 사실이 객관적으로 확인되는 경우, 관계 법령이 허용하는 범위 내에서 회원 자격을 제한·정지할 수 있다.
1. 가입 시 허위 내용을 등록한 경우
2. 타인의 계정 또는 개인정보를 도용한 경우
3. 도용 결제, 차지백 사기 등 명백한 부정 결제를 한 경우
4. 서비스 운영을 방해하거나 전자상거래 질서를 위협하는 행위를 한 경우
5. 법령 또는 본 약관에서 금지하는 행위를 한 경우
② 회사가 회원 자격을 제한·정지하는 경우 회원에게 그 사유를 통지하고 필요한 경우 소명 기회를 부여한다.
③ 회사는 자격 제한·정지 후에도 동일한 행위가 반복되거나 정당한 사유 없이 시정되지 아니하는 경우 회원 자격을 상실시킬 수 있다.
④ 단순 변심으로 인한 청약철회 또는 회원의 정당한 권리 행사는 본조의 자격 제한 사유에 해당하지 아니한다.
### 제8조 (통지)
① 회사가 회원에 대한 통지를 하는 경우 회원이 등록한 전자우편주소, 휴대전화번호, 서비스 내 알림 또는 기타 회사가 적절하다고 판단하는 방법으로 할 수 있다.
② 회사는 불특정 다수 회원에 대한 통지의 경우 서비스 내 공지사항에 일정 기간 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있다.
③ 회원이 연락처를 정확히 등록·갱신하지 않아 통지를 받지 못한 경우, 회사가 회원이 등록한 연락처로 정상적으로 발송한 때에는 통지가 이루어진 것으로 볼 수 있다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 그러하지 아니하다.
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## 제3장 서비스 이용
### 제9조 (서비스의 제공)
① 회사는 회원에게 다음 각 호의 서비스를 제공한다.
1. 광고주가 등록한 상품 또는 캠페인의 조회·검색
2. 상품정보 및 배송·교환·반품·환불 정보의 확인
3. 상품 또는 서비스의 주문·결제·배송 관련 지원
4. 청약철회, 교환, 반품, 환불 관련 절차 지원
5. 광고주와 회원 간 문의, CS, 분쟁처리 관련 소통 도구 제공
6. 셀러회원 판매링크를 통한 상품 접근 및 구매 지원
7. 리뷰, 댓글 기타 게시물 등록 기능
8. 기타 회사가 정하는 서비스
② 회사는 서비스의 구체적 내용, 제공방식, 화면구성, 운영정책 등을 필요에 따라 변경할 수 있다.
③ 회사는 상품 상세페이지, 결제 전 화면, 공통 정책 페이지 또는 회사가 지정한 위치에 광고주가 등록·제공한 상품정보 및 배송·교환·반품·환불 정보를 표시할 수 있다.
### 제10조 (서비스의 변경 및 중단)
① 회사는 운영상 또는 기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경하거나 중단할 수 있다.
② 회사는 서비스 변경 또는 중단이 있는 경우 그 사유와 내용을 사전에 공지한다. 다만, 불가피한 사유가 있는 경우 사후에 공지할 수 있다.
③ 천재지변, 정전, 통신장애, 시스템 장애, 설비 보수, 외부 플랫폼 장애 등 불가항력적 사유로 인한 서비스 중단에 대하여 회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 부담하지 아니한다.
④ 서비스의 변경 또는 중단이 이미 성립한 주문, 청약철회, 환불 또는 소비자 권리에 영향을 미치는 경우 회사는 관계 법령 및 회사 정책에 따라 필요한 안내와 협조를 제공한다.
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## 제4장 구매 및 결제
### 제11조 (상품정보 및 거래조건의 확인)
① 회원은 상품을 구매하기 전 상품 상세페이지, 결제 전 화면, 공통 정책 페이지 또는 회사가 지정한 위치에서 다음 각 호의 정보를 확인할 수 있다.
1. 상품명, 가격, 구성, 수량, 옵션 등 상품의 기본 내용
2. 광고주의 상호, 연락처 등 거래상대방에 관한 정보
3. 배송방법, 배송비, 도서산간 추가비, 배송불가 지역
4. 출고예정일 및 배송 소요기간
5. 청약철회·교환·반품·환불의 가능 여부, 기간 및 절차
6. 청약철회 제한 사유 및 그 근거
7. 반품 배송비 부담 기준
8. 환불 처리 시한 및 결제수단별 환불 절차
9. 소비자 문의, 고객응대 및 분쟁처리 방법
10. 기타 회원의 구매 결정에 필요한 정보
② 회원은 상품을 구매하기 전에 제1항의 정보를 확인하여야 하며, 상품별로 배송·교환·반품·환불 조건이 다를 수 있음을 이해한다.
③ 상품 상세페이지, 결제 전 화면, 공통 정책 페이지 또는 본 약관의 내용이 서로 다른 경우에는 관계 법령에 위반되지 아니하고 회원에게 더 유리한 조건을 우선 적용할 수 있다. 다만, 상품의 성질상 개별 상품에 별도로 고지된 조건이 필요한 경우에는 해당 개별 상품의 고지 내용을 우선 적용한다.
### 제12조 (결제 방법)
① 회원은 신용카드, 계좌이체, 간편결제 기타 회사가 정한 방법으로 결제할 수 있다.
② 결제는 회사가 연동한 전자결제대행사(PG)를 통하여 이루어질 수 있으며, 결제수단별 승인, 취소, 환급 시점은 해당 결제수단 제공자의 처리 기준 및 일정에 따라 달라질 수 있다.
③ 회사는 부정 결제, 도용 결제 또는 비정상 거래의 정황이 확인되는 경우 거래를 보류, 취소 또는 제한할 수 있다.
### 제13조 (구매계약의 성립)
① 회원이 상품 또는 서비스에 대한 결제를 완료한 시점에 광고주와 회원 간의 구매계약이 성립한다.
② 회사는 결제 완료 후 회원에게 주문 확정 내역을 통지한다.
③ 회원이 결제 전 확인할 수 있도록 상품 상세페이지, 결제 전 화면, 공통 정책 페이지 또는 회사가 지정한 위치에 표시된 상품정보 및 배송·교환·반품·환불 정보는 관계 법령에 위반되지 아니하는 범위에서 구매계약의 내용이 될 수 있다.
④ 광고주가 등록·제공한 상품정보 또는 배송·교환·반품·환불 정보가 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 회원은 관계 법령 및 본 약관에 따라 청약철회등을 요청할 수 있다.
### 제14조 (셀러회원 판매링크를 통한 유입)
① 회원이 셀러회원이 발급받은 판매링크를 통하여 서비스에 유입되어 상품을 구매한 경우, 해당 회원의 구매 성과는 셀러회원의 성과로 귀속될 수 있다.
② 성과 귀속의 구체적인 산정 방식은 회사의 운영정책에 따른다.
③ 회원은 어떠한 경우에도 셀러회원에 대한 추가 비용을 부담하지 아니하며, 판매가격은 판매링크 유입 여부와 무관하게 동일하게 적용된다.
④ 판매링크를 통한 구매 여부는 회원의 청약철회, 교환, 반품, 환불, 개인정보 보호 또는 소비자 권리에 영향을 미치지 아니한다.
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## 제5장 배송 및 구매확정
### 제15조 (출고 및 배송)
① 상품의 출고, 포장, 배송 및 배송 관련 정보 제공 책임은 원칙적으로 광고주에게 있다.
② 상품의 출고예정일, 배송방법, 배송비, 추가 배송비, 배송불가 지역 등 배송 관련 조건은 상품 상세페이지, 결제 전 화면, 공통 정책 페이지 또는 회사가 지정한 위치에 표시된 내용을 기준으로 한다.
③ 광고주는 표시된 출고예정일 및 배송방법에 따라 상품을 출고·배송하여야 한다.
④ 품절, 재고 부족, 배송 지연, 출고 불가, 배송 사고 등 판매 또는 배송에 영향을 미치는 사유가 발생한 경우 광고주 또는 회사는 회원에게 이를 고지하고, 관계 법령 및 회사 정책에 따라 주문 취소, 환불, 재배송 등 필요한 절차를 안내할 수 있다.
⑤ 배송 지연, 오배송, 미배송, 파손, 누락 등 광고주의 귀책사유로 발생한 문제에 대한 1차적 책임은 광고주에게 있다.
⑥ 회사는 통신판매중개자로서 배송 과정에서 발생하는 문제에 대하여 직접적 책임을 부담하지 아니한다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 회원에게 손해가 발생한 경우 또는 관계 법령상 회사에 책임이 인정되는 경우에는 그러하지 아니하다.
### 제16조 (배송완료 및 구매확정)
① 회원은 상품 배송 완료 통지를 받은 날로부터 회사가 정한 기간 내에 구매확정, 교환, 반품 또는 환불의 의사를 표시할 수 있다.
② 회원이 배송 완료일로부터 7일 이내 별도의 의사표시를 하지 않는 경우, 회사는 자동으로 구매확정을 처리할 수 있다.
③ 자동구매확정 이후에도 회원은 관계 법령에 따라 인정되는 청약철회권, 하자담보책임, 표시·광고 내용과 다른 이행에 관한 권리 등 정당한 권리를 행사할 수 있다.
④ 구매확정 이후 발생하는 교환, 반품, 환불 또는 하자 관련 요청은 관계 법령, 상품별 고지사항, 공통 정책 및 회사 정책에 따라 처리한다.
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## 제6장 청약철회·교환·반품·환불
### 제17조 (청약철회등의 원칙)
① 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 따라 상품 수령일 또는 재화 등의 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 청약철회등을 요청할 수 있다.
② 계약 내용에 관한 서면 또는 전자문서가 제공되지 아니한 경우, 통신판매업자의 주소 등이 적혀 있지 아니한 서면 또는 전자문서를 받은 경우, 기타 관계 법령에서 정하는 사유로 제1항의 기간 내 청약철회등을 할 수 없는 경우에는 관계 법령이 정한 기간에 따라 청약철회등을 할 수 있다.
③ 표시·광고 내용과 다른 상품을 수령하거나 계약 내용과 다른 이행이 이루어진 경우, 회원은 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회등을 할 수 있다.
④ 회원은 상품 상세페이지, 결제 전 화면, 공통 정책 페이지 또는 회사가 지정한 위치에서 상품별 청약철회, 교환, 반품, 환불 조건 및 제한 사유를 확인할 수 있다.
### 제18조 (청약철회 제한 사유)
① 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 청약철회등이 제한될 수 있다.
1. 회원의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우. 다만 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외한다.
2. 회원의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
5. 회원의 주문에 따라 개별적으로 생산되거나 제작되는 상품으로서 청약철회등을 인정하면 광고주에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되고, 그 사실이 사전에 고지되어 회원의 동의를 받은 경우
6. 디지털콘텐츠 또는 서비스형 상품의 제공이 개시된 경우로서 관계 법령상 청약철회 제한 요건을 충족한 경우
7. 그 밖에 관계 법령에 따라 청약철회등이 제한되는 경우
② 신선식품, 냉장·냉동식품, 위생상품, 주문제작상품, 디지털콘텐츠 등 상품 특성상 청약철회등이 제한될 수 있는 경우, 해당 제한 사유는 상품 상세페이지, 결제 전 화면, 공통 정책 페이지 또는 회사가 지정한 위치에 표시될 수 있다.
③ 전항의 제한 사유가 사전에 명확히 고지되지 아니하였거나 관계 법령상 제한 요건을 충족하지 못한 경우, 광고주는 상품 특성을 이유로 청약철회등을 제한하기 어려울 수 있다.
④ 상품의 하자, 오배송, 파손, 변질, 누락, 표시·광고 내용과 다른 상품 배송, 계약 내용과 다른 이행 등 광고주의 귀책사유가 있는 경우에는 제1항의 제한 사유와 관계없이 회원은 관계 법령 및 본 약관에 따라 교환, 반품 또는 환불을 요청할 수 있다.
### 제19조 (청약철회등의 방법)
① 회원은 마이페이지, 주문내역, CS게시판, 쪽지 기능, 고객센터 또는 회사가 정한 방법을 통해 청약철회등을 요청할 수 있다.
② 회사 또는 광고주는 회원의 청약철회등 요청이 접수된 경우 회수 방법, 반품 주소, 반품 배송비 부담 기준, 환불 예정일 등 필요한 사항을 안내할 수 있다.
③ 회원은 청약철회등을 요청한 경우 회사 또는 광고주가 안내하는 회수 절차에 따라 상품을 반환하여야 한다.
④ 상품 회수가 필요한 경우 환불 절차는 상품 반환 여부, 하자 확인 여부, 결제수단별 처리 일정 등에 따라 진행될 수 있다.
### 제20조 (청약철회등의 효과 및 환급)
① 광고주는 회원으로부터 상품을 반환받은 날 또는 환불 사유가 확정된 날부터 관계 법령이 정한 기간 내에 환급에 필요한 조치를 진행하여야 하며, 재화가 반환된 경우 원칙적으로 반환받은 날부터 3영업일 이내에 환급 절차를 진행하여야 한다.
② 회원이 신용카드, 간편결제, 계좌이체 등으로 결제한 경우 회사 또는 광고주는 회원의 결제수단에 따른 결제 취소 절차를 지원하며, 신용카드사, 은행, 간편결제사 등 결제수단 제공자의 처리 일정에 따라 실제 환급 시점이 달라질 수 있다.
③ 환급이 관계 법령상 정한 기간보다 지연되는 경우, 회원은 관계 법령이 정하는 범위 내에서 지연배상금 등을 청구할 수 있다.
④ 회사가 소비자 보호 또는 결제 취소 지원을 위하여 필요한 절차를 선이행한 경우, 그 책임이 광고주의 귀책사유에서 비롯된 때에는 회사는 광고주에게 해당 금액 및 관련 비용을 구상할 수 있다.
### 제21조 (반품·교환 비용의 부담)
① 단순 변심에 따른 청약철회등의 경우 반품·교환에 필요한 비용은 회원이 부담한다.
② 상품의 하자, 오배송, 파손, 변질, 누락, 표시·광고 내용과 다른 상품 배송, 계약 내용과 다른 이행 등 광고주의 귀책사유가 있는 경우 반품·교환·환불에 필요한 비용은 광고주가 부담한다.
③ 상품 상세페이지, 결제 전 화면, 공통 정책 페이지 또는 회사가 지정한 위치에 반품 배송비, 교환 배송비, 도서산간 추가비 등 비용 부담 기준이 표시된 경우, 해당 기준은 관계 법령에 반하지 않는 범위에서 적용될 수 있다.
④ 회원이 상품을 반환할 때 상품 구성품, 사은품, 포장재, 보증서 등 함께 제공된 물품을 반환하지 아니하거나 회원의 책임 있는 사유로 훼손한 경우, 광고주는 관계 법령 및 회사 정책에 따라 그 상당액을 공제하거나 반환을 요청할 수 있다.
### 제22조 (카테고리별 배송·교환·반품·환불 기준)
① 상품 카테고리별 배송·교환·반품·환불 기준은 본 약관, 상품 상세페이지, 결제 전 화면, 공통 정책 페이지 및 [별표 1]에 따른다.
② 일반상품, 식품, 신선식품, 냉장·냉동식품, 위생상품, 주문제작상품, 디지털콘텐츠, 서비스형 상품 등은 상품 특성에 따라 청약철회등의 가능 여부와 제한 사유가 달라질 수 있다.
③ 광고주가 상품별로 별도의 배송·교환·반품·환불 조건을 고지한 경우, 해당 조건은 관계 법령 및 본 약관에 반하지 않는 범위에서 적용될 수 있다.
④ 상품 상세페이지 또는 결제 전 화면에 표시된 내용이 관계 법령상 소비자에게 보장되는 권리를 제한하거나 배제하는 경우, 해당 제한 또는 배제 문구는 효력이 없을 수 있다.
### 제23조 (소비자 피해보상 및 분쟁처리)
① 회사와 광고주는 회원의 정당한 청약철회등 요청, 소비자 피해, 불만 또는 분쟁에 대하여 관계 법령, 본 약관, 공통 정책 및 「소비자분쟁해결기준」을 고려하여 처리한다.
② 회원은 상품 하자, 배송 지연, 환불 처리 지연, 표시·광고 내용과 다른 이행 등 소비자 피해가 발생한 경우 회사 또는 광고주에게 피해 사실을 알리고 해결을 요청할 수 있다.
③ 회사는 회원의 정당한 요청이 있는 경우 광고주에게 사실 확인, 자료 제출, 교환·반품·환불 협조를 요청할 수 있고, 필요한 경우 관계 법령 및 회사 정책에 따라 정산 보류, 결제 취소 지원 등 운영상 조치를 할 수 있다.
④ 당사자 사이에 분쟁이 해결되지 않는 경우 회원은 관계 법령에 따라 한국소비자원, 소비자분쟁조정위원회, 1372 소비자상담센터, 공정거래위원회, 관할 행정기관 또는 법원 등 관련 기관의 절차를 이용할 수 있다.
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## 제7장 개인정보 및 권리 보호
### 제24조 (개인정보 보호)
① 회사는 서비스 제공을 위하여 필요한 최소한의 개인정보를 수집·이용하며, 관계 법령 및 개인정보처리방침에 따라 이를 보호한다.
② 회사는 법령에 근거가 있거나 회원의 동의가 있는 경우를 제외하고 회원의 개인정보를 제3자에게 제공하지 아니한다.
③ 회사는 서비스 운영을 위하여 합리적인 기술적·관리적 보호조치를 시행한다.
④ 회원의 주문 처리, 배송, 교환·반품·환불, CS 응대 등 거래 이행에 필요한 범위에서 회원의 개인정보가 광고주, 배송업체, 결제대행사 등에게 제공 또는 처리위탁될 수 있으며, 구체적인 사항은 개인정보처리방침에 따른다.
### 제25조 (셀러회원에게 제공되는 정보의 범위)
① 회원이 셀러회원의 판매링크를 통하여 구매한 경우에도, 회사는 회원의 성명, 연락처, 배송지, 결제정보 등 개인정보를 셀러회원에게 직접 제공하지 아니한다.
② 셀러회원에게는 성과 귀속에 필요한 범위 내에서 익명 식별자, 구매 시각, 구매금액, 구매확정 여부, 환불·취소 여부 등 비식별 또는 제한적 정보만 제공될 수 있다.
③ 셀러회원은 회원에게 별도의 개인정보 제공을 요구할 수 없으며, 회원은 셀러회원에게 개인정보를 제공할 의무를 부담하지 아니한다.
### 제26조 (게시물의 관리 및 이용)
① 회원이 서비스 내에 게시한 리뷰, 댓글, 이미지 기타 게시물의 저작권은 원칙적으로 회원에게 귀속된다.
② 회원은 회사에 대하여 서비스 운영, 홍보, 개선 및 관련 프로모션을 위하여 필요한 범위 내에서 게시물을 이용할 수 있는 권리를 무상으로 부여한다.
③ 회사는 게시물이 관계 법령 또는 본 약관에 위반되거나 타인의 권리를 침해하는 경우 사전 통지 없이 삭제, 비공개 처리 또는 게시 제한을 할 수 있다.
④ 회원은 허위 리뷰, 대가성 리뷰 미표시, 타인의 권리 침해 게시물, 욕설·비방·명예훼손 게시물, 광고성 게시물, 개인정보가 포함된 게시물을 등록하여서는 아니 된다.
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## 제8장 책임의 제한 및 분쟁해결
### 제27조 (통신판매중개자로서의 회사의 지위)
① 회사는 통신판매중개자로서 광고주와 회원 사이의 거래를 위한 시스템을 제공할 수 있으며, 회사가 거래 당사자가 아닌 경우 상품 또는 서비스의 판매 당사자는 광고주이다.
② 회사는 회원이 거래 당사자를 쉽게 알 수 있도록 서비스 화면, 상품 상세페이지, 결제 전 화면 또는 회사가 지정한 위치에 광고주 정보 또는 거래 당사자에 관한 정보를 표시할 수 있다.
③ 회사가 통신판매의 당사자가 아니라는 사실을 고지한 경우, 회사는 광고주와 회원 사이의 거래 자체에 관한 직접적인 책임을 부담하지 아니한다. 다만, 관계 법령상 회사에 책임이 인정되는 경우에는 그러하지 아니하다.
### 제28조 (1차 CS 책임 및 회사의 역할)
① 상품 또는 서비스에 관한 1차 고객응대(CS), 배송, 교환, 반품, 환불 처리는 원칙적으로 광고주가 담당한다.
② 회사는 회원과 광고주 간의 소통을 위하여 쪽지 기능, CS게시판, 알림 기타 회사가 정한 도구를 제공할 수 있다.
③ 회사는 회원과 광고주 간의 거래 또는 분쟁에 대하여 직접 판단·중재하지 아니한다. 다만 회사는 관계 법령이 정하는 범위 내에서 회원 보호를 위한 협조, 자료 확인, 결제 취소 지원, 정산 보류 등 운영상 필요한 조치를 수행할 수 있다.
### 제29조 (광고주와의 분쟁 해결)
① 회원은 상품의 하자, 배송 지연, 오배송, 환불 처리 지연, 표시·광고 내용과 다른 이행 등 광고주의 귀책사유로 인한 분쟁에 대하여 우선 광고주에게 직접 또는 플랫폼 내 쪽지 기능, CS게시판, 고객센터 등을 통하여 해결을 요청할 수 있다.
② 회사는 회원의 정당한 요청이 있는 경우 광고주에게 사실 확인, 자료 제출, 배송 확인, 교환·반품·환불 협조를 요청할 수 있다.
③ 광고주가 정당한 사유 없이 소비자 분쟁 해결에 협조하지 않는 경우, 회사는 관계 법령 및 회사 정책에 따라 상품 노출 제한, 판매 중단, 정산 보류, 결제 취소 지원 등 필요한 조치를 할 수 있다.
### 제30조 (책임의 제한)
① 회사는 통신판매중개자로서 회원과 광고주 사이의 거래 당사자가 아닌 경우, 거래 자체에 관한 직접적 책임을 부담하지 아니한다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 회원에게 손해가 발생한 경우 또는 관계 법령상 회사에 책임이 인정되는 경우에는 그러하지 아니하다.
② 회사는 천재지변, 통신장애, 시스템 장애, 외부 플랫폼 장애 등 불가항력적 사유로 인한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 부담하지 아니한다.
③ 회사는 광고주가 등록·제공한 상품정보, 배송·교환·반품·환불 정보, 표시·광고 내용의 정확성에 대하여 직접 보증하지 아니한다. 다만 회사는 관계 법령 및 회사 정책에 따라 상품정보 오류, 소비자 피해 또는 분쟁이 확인되는 경우 필요한 조치를 할 수 있다.
### 제31조 (분쟁해결)
① 회사와 회원 사이에 발생한 분쟁은 신의성실의 원칙에 따라 우선 협의로 해결하도록 노력한다.
② 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등 관계 법령에 따른 분쟁조정 절차를 이용할 수 있다.
③ 본 약관 또는 서비스 이용과 관련하여 발생하는 분쟁에 관한 소송은 「민사소송법」에 따른 관할법원에 제기한다.
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## 제9장 기타
### 제32조 (광고 및 외부서비스)
① 회사는 서비스 화면, 전자우편, 알림 등을 통해 광고 또는 프로모션 정보를 제공할 수 있다.
② 서비스에는 제3자가 제공하는 웹사이트, 앱, 자료 또는 서비스로 연결되는 링크가 포함될 수 있다.
③ 외부서비스와 관련한 거래 또는 분쟁은 원칙적으로 회원과 해당 제3자 사이의 문제로 하며, 회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 외부서비스에 대하여 책임을 부담하지 아니한다.
### 제33조 (지식재산권)
① 회사가 작성·제공한 서비스 관련 콘텐츠, 화면, 디자인, 텍스트, 이미지, 소프트웨어 기타 자료에 대한 저작권 및 기타 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속된다.
② 회원은 회사의 사전 동의 없이 이를 복제, 배포, 전송, 출판, 2차적 저작물 작성 등 영리 목적으로 이용할 수 없다.
③ 회원 게시물의 저작권은 제26조에 따른다.
### 제34조 (마케팅 정보 수신동의)
① 회사는 회원이 별도로 동의한 경우에 한하여 마케팅 또는 프로모션 목적의 정보를 발송한다.
② 회원은 언제든지 마케팅 정보 수신동의를 철회할 수 있으며, 회사는 철회 이후 광고성 정보 발송을 중단한다.
③ 회사는 마케팅 정보 수신동의 및 철회 이력을 관계 법령에 따라 보관할 수 있다.
### 제35조 (이용계약의 해지)
① 회원은 언제든지 회사가 정한 절차에 따라 탈퇴를 신청할 수 있다.
② 다만 진행 중인 주문, 배송, 청약철회, 교환, 반품, 환불, 분쟁 또는 법령상 보존이 필요한 정보가 있는 경우 회사는 그 절차 종료 또는 관련 의무 이행 시까지 탈퇴 처리를 유예할 수 있다.
③ 회원의 탈퇴 이후에도 탈퇴 전 발생한 의무 및 책임은 소멸하지 아니한다.
### 제36조 (준거법 및 관할)
① 본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되고 적용된다.
② 본 약관 또는 서비스 이용과 관련하여 발생하는 분쟁에 관한 소송은 「민사소송법」에 따른 관할법원에 제기한다.
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## [별표 1] 카테고리별 배송·교환·반품·환불 기준
### 1. 공통 기준
① 회원은 관계 법령에 따라 상품 수령일 또는 재화 등의 공급이 시작된 날부터 7일 이내 청약철회등을 요청할 수 있다.
② 단순 변심에 따른 반품·교환 비용은 회원이 부담한다.
③ 상품 하자, 오배송, 파손, 변질, 누락, 표시·광고 내용과 다른 상품 배송, 계약 내용과 다른 이행 등 광고주의 귀책사유가 있는 경우 교환·반품·환불 비용은 광고주가 부담한다.
④ 청약철회 제한 사유는 상품 상세페이지, 결제 전 화면, 공통 정책 페이지 또는 회사가 지정한 위치에 표시될 수 있다.
⑤ 관계 법령상 소비자에게 보장되는 권리를 배제하거나 제한하는 조건은 효력이 없을 수 있다.
### 2. 일반상품
① 일반상품은 상품 수령일로부터 7일 이내 단순 변심에 따른 교환·반품·환불 요청이 가능하다.
② 다만 회원의 사용, 일부 소비, 상품 훼손, 구성품 누락 등으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 교환·반품·환불이 제한될 수 있다.
③ 상품 하자, 오배송, 표시·광고 내용과 다른 상품 배송의 경우 관계 법령에 따라 교환·반품·환불이 가능하다.
### 3. 의류·신발·패션잡화
① 사이즈, 색상, 단순 변심에 따른 교환·반품은 상품 수령일로부터 7일 이내 가능하다.
② 착용 흔적, 세탁, 오염, 향수·체취 등 냄새, 택 제거, 구성품 훼손 또는 분실이 있는 경우 교환·반품이 제한될 수 있다.
③ 상품 불량, 오배송, 표시 내용과 다른 상품 배송의 경우 관계 법령에 따라 교환·반품·환불이 가능하다.
### 4. 상온 가공식품
① 미개봉 상태이고 상품 가치가 훼손되지 않은 경우 관계 법령 및 상품별 고지사항에 따라 청약철회등이 가능할 수 있다.
② 개봉, 섭취, 보관 부주의, 소비기한 경과 또는 상품 가치의 현저한 감소가 있는 경우 교환·반품이 제한될 수 있다.
③ 변질, 파손, 오배송, 소비기한 문제, 표시·광고 내용과 다른 상품 배송 등 광고주의 귀책사유가 있는 경우 교환·반품·환불이 가능하다.
### 5. 신선식품·냉장·냉동식품
① 신선식품, 냉장식품, 냉동식품 등 시간 경과 또는 보관 상태에 따라 상품 가치가 현저히 감소할 수 있는 상품은 단순 변심에 따른 교환·반품이 제한될 수 있다.
② 회원은 상품 수령 후 지체 없이 상품 상태를 확인하여야 하며, 변질, 파손, 오배송, 배송 중 해동 등 문제가 있는 경우 회사 또는 광고주가 정한 방법에 따라 사진 등 증빙자료를 제출할 수 있다.
③ 상품 하자, 변질, 오배송, 표시·광고 내용과 다른 상품 배송 등 광고주의 귀책사유가 있는 경우 관계 법령에 따라 교환·반품·환불이 가능하다.
### 6. 화장품·뷰티·위생상품
① 미개봉 상품은 관계 법령 및 상품별 고지사항에 따라 청약철회등이 가능할 수 있다.
② 개봉, 사용, 포장 훼손, 위생상 재판매가 곤란한 상태가 된 경우 교환·반품이 제한될 수 있다.
③ 상품 하자, 파손, 오배송, 표시·광고 내용과 다른 상품 배송의 경우 관계 법령에 따라 교환·반품·환불이 가능하다.
④ 피부 트러블, 알레르기 등 개인차가 발생할 수 있는 상품은 상품 상세페이지에 표시된 성분, 주의사항, 사용방법을 확인한 후 구매하여야 하며, 구체적인 환불 가능 여부는 관계 법령, 상품별 고지사항 및 분쟁 처리 기준에 따른다.
### 7. 이너웨어·침구·개인위생 밀접 상품
① 미개봉 상품은 관계 법령 및 상품별 고지사항에 따라 청약철회등이 가능할 수 있다.
② 착용, 사용, 세탁, 포장 훼손, 오염 등 위생상 재판매가 곤란한 상태가 된 경우 교환·반품이 제한될 수 있다.
③ 상품 하자 또는 오배송이 있는 경우 관계 법령에 따라 교환·반품·환불이 가능하다.
### 8. 전자제품·생활가전
① 일반적인 단순 변심 청약철회는 상품 수령일로부터 7일 이내 가능하다.
② 사용, 설치, 제품 등록, 구성품 훼손, 상품 가치의 현저한 감소가 있는 경우 교환·반품이 제한될 수 있다.
③ 초기불량, 오배송, 표시·광고 내용과 다른 성능 또는 구성의 상품 배송의 경우 관계 법령, 제조사 기준, 품질보증 기준 및 소비자분쟁해결기준에 따라 교환·수리·환불이 이루어질 수 있다.
### 9. 주문제작·각인·맞춤형 상품
① 회원의 주문에 따라 개별적으로 생산되거나 제작되는 상품은 제작 착수 이후 단순 변심에 따른 청약철회등이 제한될 수 있다.
② 광고주 또는 회사는 주문제작 여부, 제작 착수 시점, 취소 가능 시점, 시안 확인 절차, 청약철회 제한 사유를 상품 상세페이지 또는 결제 전 화면에 고지할 수 있다.
③ 제작 오류, 하자, 주문 내용과 다른 제작 등 광고주의 귀책사유가 있는 경우 관계 법령에 따라 교환·반품·환불이 가능하다.
### 10. 디지털콘텐츠·온라인 이용권
① 다운로드, 열람, 사용, 이용 개시 등으로 제공이 시작된 디지털콘텐츠 또는 온라인 이용권은 관계 법령 및 상품별 고지사항에 따라 청약철회등이 제한될 수 있다.
② 회사 또는 광고주는 이용 개시 시점, 환불 제한 시점, 사용기간, 미사용분 환불 가능 여부를 상품 상세페이지 또는 결제 전 화면에 고지할 수 있다.
③ 콘텐츠 제공 불가, 중복 결제, 표시·광고 내용과 다른 제공, 정상 이용이 불가능한 경우 관계 법령 및 상품별 고지사항에 따라 환불이 가능할 수 있다.
### 11. 예약·티켓·클래스·서비스형 상품
① 예약, 티켓, 클래스, 체험, 숙박, 여행, 공연 등 서비스형 상품은 서비스 제공일, 예약일, 취소 요청 시점, 외부 제휴처 정책 등에 따라 취소 가능 여부와 취소수수료가 달라질 수 있다.
② 광고주 또는 회사는 취소 가능 기한, 취소수수료, 노쇼 기준, 일정 변경 기준을 상품 상세페이지 또는 결제 전 화면에 고지할 수 있다.
③ 광고주 귀책으로 서비스가 제공되지 않거나 표시·광고 내용과 다르게 제공된 경우 관계 법령 및 상품별 고지사항에 따라 환불이 가능하다.
### 12. 정기배송·구독형 상품
① 정기배송 또는 구독형 상품은 결제일, 출고일, 회차별 배송일, 해지 가능일을 기준으로 청약철회등 또는 해지 적용 시점이 달라질 수 있다.
② 이미 출고된 회차는 상품의 성질에 따라 교환·반품·환불 가능 여부가 결정되며, 다음 회차부터 해지가 적용될 수 있다.
③ 하자, 오배송, 표시·광고 내용과 다른 상품 배송 등 광고주의 귀책사유가 있는 회차에 대해서는 관계 법령에 따라 교환·반품·환불이 가능하다.
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## [부칙]
본 약관은 2026년 5월 20일부터 시행한다.